Tendencias e-commerce 2020

tendencias ecommerce 2020
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Estamos en un año apasionante, el 20-20, un año que sin duda promete, sobre todo en lo que al sector digital se refiere.

Hoy me siento a teclear un rato mientras me sigues detrás de la pantalla para comentarte qué tendencias en e-commerce van a tener lugar este 2020.

Voice Commerce: Amazon Echo, Google Home y Apple Homepod

La verdad es que me siento privilegiada.

En mi casa se respira siempre tecnología a la última, debido principalmente a la profesión de mi marido y la mía.

Y es que en casa tenemos Amazon Echo y Google Home. Teníamos que probar ambos dispositivos para entender realmente cómo funciona y cómo van a ser las tendencias en e-commerce próximamente, ya que la cosa cambia.

La propia naturaleza del proceso de compra es diferente. Hemos pasado de las tradicionales compras físicas, a las compras online y por último a las compras por voz.

Muchos habían vaticinado su éxito. De hecho, compañías como Comscore ya afirman que durante este año las búsquedas por voz en e-commerce supondrán el 50%.

La verdad es que es bastante cómodo.

Mi favorito es Amazon Echo, a mi criterio, mucho más conseguido que Google Home. Puedes incluso añadir productos a tu lista de la compra de forma muy sencilla, como se puede ver en este vídeo.

¿Cómo aprovecha un SEO esta tendencia? Optimizando las fichas de producto en la tienda online para búsquedas por voz, atendiendo principalmente a la naturaleza de las mismas.

No hay que olvidar que solemos utilizar pronombres interrogativos, así que utiliza tu ingenio y busca tendencias en programas como Keyword Shitter o Semrush y extrae tus propias palabras clave.

Búsqueda por imágenes

No cabe duda de que estamos en la era de la imagen. Una de las tendencias para 2020 en e-commerce será precisamente la búsqueda por imágenes.

La gran influencia ejercida por redes sociales de imágenes como Instagram están cambiando nuestro panorama actual, siendo las empresas más innovadoras las que se unen a tendencias como el Social Commerce.

Hoy en día no es difícil crear tu propia tienda online en social media como Facebook o Instagram, disponiendo además de un catálogo que puede actualizarse de forma sencilla con muy pocos clicks. Actualmente la gran mayoría de productos pueden comercializarse también desde aquí, salvo excepciones de productos limitados o prohibidos por las políticas de Facebook o Instagram.

En cuanto a las tiendas online convencionales sabemos que a los consumidores les interesan más los vídeos de producto o carruseles de imágenes que las mismas descripciones. Por ello es importante disponer de una buena fotografía de producto, existiendo varias opciones – con ambientes, atrezzo o fondo neutro blanco – . Aquí tienes algunos consejos para hacer fotografías de producto de gran calidad.

No obstante, y pensando en SEO, tendremos que seguir esforzándonos por redactar fichas de producto no solamente teniendo en cuenta patrones de búsqueda, sino incorporar también búsquedas por voz como mencionamos anteriormente, junto con una buena descripción valiéndonos de técnicas como copywriting.

¿Cómo buscar por imágenes en Google?

Accede a https://images.google.com/

Puedes escribir la descripción de la imagen. Google te mostrará una lista de resultados acordes en Google Imágenes.

También puedes aprovechar este truco para conocer si tus imágenes están siendo utilizadas en otros sitios web.

Simplemente haz clic sobre el icono de la cámara, selecciona la imagen desde tu equipo y Google te mostrará desde dónde aparece linkada. (Esta imagen solo permanecerá almacenada durante 7 días).

Chatbots, una tendencia que continúa

Sigue por tercer año consecutivo siendo una tendencia e-commerce que los grandes del panorama internacional siguen adoptando en su búsqueda de estrategias de diferenciación y fidelización de clientes.

Ya conocemos el caso de KLM y los logros conseguidos a través de Facebook Messenger, y es que cada vez más los consumidores buscan la conversación con las marcas, demandando cada vez más información personalizada, y a ser posible, a tiempo real.

El éxito de la gestión de Facebook Messenger ha inspirado a otras aerolíneas


«El 47% de los compradores en línea comprarían productos de un chatbot y el 37% preferiría la compra a través de Facebook a la tienda en línea.»

Nuevos métodos de pago

Cada vez emergen nuevos métodos de pago que facilitan las compras online a los consumidores, a la par que garantizan fiabilidad y seguridad en sus transacciones. Ya en 2017 se presentó en nuestro país Amazon Pay, un claro rival de Paypal que además añade una ventaja: no es necesario efectuar el registro en la web donde queremos comprar y facilitar nuestros datos personales, ya que éstos están almacenados ya en nuestra cuenta de Amazon.

Aquí tienes información sobre cómo funciona Amazon Pay en estos videotutoriales.

https://www.youtube.com/user/amazonpayments/videos

Otro de los métodos de pago que han apuntado con fuerza son Apple Pay y Bizum. Apple Pay que ya se utiliza en 1 de cada 3 iPhone. De hecho el número de transacciones sigue en aumento, como puede verse en esta gráfica ( Loup Ventures. )

Número de Transacciones con Apple Pay hasta 2018

Bizum, un incremento vertiginoso

Sin duda, uno de los métodos de pago más utilizados entre la generación Z y los millenial, que ya han popularizado la expresión «te hago un Bizum«. Lo cierto es que ya superan los 5 millones de usuarios y sigue creciendo.

Solo en el último año Bizum ha experimentado un crecimiento del 145%.

Cualquier e-commerce que quiera mejorar sus conversiones y fidelizar tendrá que apostar por Bizum en sus medios de pago si quiere adoptar las mejores tendencias en 2020.

Realidad Aumentada, ver para sorprender

Otra de las tendencias más interesantes y que tendrán un importante desarrollo gracias a la implantación del 5G, es la realidad aumentada. Algunas compañías como Ikea ya han desarrollado aplicaciones que integran la realidad aumentada en su afán de mejorar la experiencia de usuario durante la navegación.

Author Lucía Roldán

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