Técnica de los 6 sombreros para pensar en tu negocio o e-commerce

los 6 sombreros para pensar en tu negocio

Definir nuestro modelo de negocio es algo fundamental que merece ser analizado de forma periódica. Herramientas como el Business Model Canvas permiten organizar nuestros planteamientos de forma clara y visual, ayudando a que analicemos todos los puntos vitales sin que ninguno se nos quede atrás.

En este artículo voy a hablarte de la Técnica de los 6 sombreros.

Estaba recordando esta técnica últimamente, ya la conocía desde hace algunos años y en muchas ocasiones la pongo en práctica, pues permite aplicarla en diversas facetas diferentes, no solamente para negocios, y he pensado esta semana presentártela, pues es muy sencilla de entender y de aplicar, siendo los resultados realmente efectivos.
Tanto si eres emprendedor, dueño de un pequeño negocio como si trabajas en el sector online por cuenta ajena, esta técnica de resolución te puede ayudar a realizar un buen Plan de Empresa, a elaborar un Plan de Marketing Online desde una perspectiva de análisis, a aplicar en un brainstorming de equipo o bien a analizar cualquier aspecto de tu vida que merezca un periodo de maduración y conclusión.

Los 6 Sombreros para pensar, de Edward de Bono

De Bono (que no es pariente ni del carismático líder de U2 ni del político español), psicólogo y escritor inglés, es el creador del pensamiento lateral, una técnica de resolución de conflictos que consiste en el análisis por puntos de un determinado tema desde diferentes perspectivas, obviando el pensamiento lógico y rompiendo con estereotipos e ideas preconcebidas.

Con el pensamiento lateral surge la creatividad, encontrando vías diferentes a las convencionales a la resolución de un problema.

Bono no es pariente del inventor de la técnica, pero ¿qué sería de la creatividad sin la música? :D

Como punto de partida se toma la afirmación real y se pone en duda cualquier afirmación preconcebida para llegar a discurrir pensamientos no convencionales.

Así surgen ideas que de no haber realizado ese descarte nunca se nos habrían ocurrido.

En la teoría de los 6 sombreros se parte de un estado para discurrir sobre determinados temas.

Y ahora sí, ahí van los 6 sombreros:

Sombrero blanco, para recogida de datos

El punto de partida es el análisis de situación tras la analítica de datos.

Cuando nos ponemos el sombrero blanco para analizar nuestro negocio, lo hacemos desde una perspectiva neutral. Simplemente a través de la recogida de una serie de datos, que vendrán marcados por los KPI’s que hayamos establecido.

Ejemplos para negocios:

  • Ventas anuales de mi negocio el pasado ejercicio
  • Número de clientes fidelizados o recurrentes
  • Incremento de las solicitudes de presupuesto con respecto al periodo anterior
  • Número de incidencias de transporte o devoluciones
  • Margen de ventas anual
  • Número total de clientes nuevos
  • Número de clientes perdidos
  • Beneficio neto ventas

Ejemplos para e-commerce:

  • Número de ventas diarias
  • Tasa de conversión a compra
  • Tasas de carritos abandonados
  • Margen promedio
  • Tiempo de permanencia en el sitio web

Puedes ver más ejemplos de Indicadores de Rendimiento en Marketing 4 Ecommerce y de KPI’s para e-commerce en este artículo de Shopify.

Así que en esta fase, en primer lugar debes plantearte de qué situación partes y posteriormente recopilar los datos necesarios que ayuden a definirla.

Ejemplo para negocios:

  • Están bajando las ventas.
  • KPI’s que tendré que analizar: volumen de ventas del ejercicio en curso, volumen de ventas del ejercicio anterior, número de clientes nuevos, número de clientes perdidos, número de clientes recurrentes…

Echa un vistazo a este artículo de Gema Muñoz sobre la Metodología Data Science que es una verdadera maravilla.

Sombrero rojo, exponemos nuestros sentimientos

Tras el análisis de datos, toca cambiar de sombrero para pasar a una perspectiva más personal, aquella en la que vamos a expresar juicios sobre las conclusiones extraídas en el punto inicial.

Lo importante aquí es que expresemos nuestras opiniones rápidamente, pues se trata de recoger una reacción visceral.

Ejemplos para negocios:

  • Me siento frustado al haber perdido clientes
  • Me enfada que mi competidor venda más que yo
  • Estoy dudoso acerca de cómo encarar mi plan de marketing
  • Me abruma no haber abierto mercado al extranjero

Sombrero negro, pensamiento crítico

En este apartado toca ser algo críticos, aunque sin llegar a ver el vaso medio vacío. Trata más bien de ver la parte negativa del problema de negocio que estamos analizando.

Ejemplo para negocios o e-commerce:

  • Nos falta formación en sector online
  • No somos productivos en cuanto a resolución de tareas
  • Nuestro sistema de e-commerce no funciona bien
  • La experiencia de usuario no es buena
  • No tenemos CMS con lo que no podemos actualizar la web
  • Actualizar nuestra plataforma sería demasiado caro
  • No queremos redes sociales por si nos puedan criticar

Sombrero amarillo, el pensamiento optimista

Ahora sin embargo, vamos a realizar justo el proceso contrario.

Ejemplo para e-commerce:

  • Renovarse o morir. Tenemos que mejorar la web
  • Nuestro equipo es joven y sobradamente formado
  • Vamos a conseguir reconquistar a nuestros clientes
  • La plataforma nos va a permitir realizar más ofertas, promociones y descuentos
  • Vamos a poder trabajar más técnicas de inbound marketing
  • Las redes sociales nos pueden abrir oportunidades de ventas
  • Vamos a ir siempre un paso por delante de nuestra competencia

Sombrero verde. Creatividad en 3, 2, 1…

Si una idea no es absurda al principio, entonces no vale la pena. (Albert Einstein)

Hace años, un amigo de universidad me comentaba que el creativo no sigue un camino rutinario para volver a casa, sino que siempre varía la ruta. Es esta intencionalidad de explorar la que explica en sí misma la capacidad de innovar.

Aquella frase sin saberlo me marcó, y la pienso a menudo, cuando veo que en medio de un proceso creativo dentro de mi carrera relacionada con el Marketing de Contenidos no me viene la inspiración.

Simplemente, hago algo nuevo para que vuelvan las musas.

Desde entonces tengo una regla, y la cumplo a raja tabla: cada año siempre aprendo algo nuevo.

En la fase del sombrero verde es donde damos rienda suelta a nuestra capacidad creativa, como respuesta a un problema que hemos de solucionar caminando a través de una nueva ruta, esa que nunca habíamos recorrido por miedo, por comodidad, por rutina.

Lo habéis adivinado: el sombrero verde es mi favorito.

Y es que con este sombrero cobra importancia todo el proceso de pensamiento de los 6 sombreros de De Bono. Es necesario recorrer el camino y adoptar las diferentes posturas para plantearnos lo irreplanteable y para borrar todo lo aprendido.

Ejemplos para negocios o e-commerce:

En este caso, dejaré que completes TÚ las líneas, pues si has llegado hasta aquí con tu lectura seguramente se te hayan ocurrido algunas ideas creativas para aplicar a la toma de decisiones de tu negocio, ¿verdad?

  • Vamos a lanzar _____
  • Implementaremos ______
  • Probaremos con una inversión en Marketing Online de ______

Sombrero azul, para reflexionar sobre los avances

En el discurrir del pensamiento a través de las diversas fases, es necesario ponerse el sombrero azul para evaluar los avances que se han realizado, hacia dónde encaminan las afirmaciones y opiniones expresadas, y sobre todo, para saber en qué momento hemos de pasar al siguiente sombrero pues en esta técnica no hay establecida una duración para cada fase.

Y hasta aquí esta técnica que espero pongáis en práctica en vuestros negocios, planteándolas en vuestras reuniones de equipo o bien para realizar de forma individual si eres emprendedor.

Este modelo podrás aplicarlo también si tenéis un blog, pues os ayudará a establecer estrategias para aumentar visitas, trabajar tu marca personal y establecer relaciones de networking.

En definitiva se trata de plantearse si estamos en el mismo punto que nos canta Bono en su canción:

“But I still

haven’t found

when I looking for…”

Ahora sí. Después de este temazo, seguro que te ha venido la inspiración.

Vuelve a echarle un vistazo al artículo con los altavoces puestos.

4 Comments, RSS

  1. Tracer 3 abril, 2016 @ 11:58 pm

    Que curioso lo de los sombreros

    • Lucía Roldán 4 abril, 2016 @ 11:00 pm

      Gracias, para los brainstorming funciona muy bien. ¡Saludos!

  2. Maria 8 noviembre, 2016 @ 12:32 pm

    Me ha gustado mucho el enfoque dado y la manera de trabajar los objetivos de un comercio.
    Muy interesante.
    Gracias.

    • Lucía Roldán 20 noviembre, 2016 @ 7:15 pm

      Gracias María, espero que le saques utilidad ¡un abrazo!

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